一般来说,酒店对客源市场细分化重视不够,对后期的酒店设计施工与经营都有所影响。从客人需求角度看,商务客人、团队客人、会议客人、长包房客人,男女老少、职业、文化水准等各种客人都有不同的生理及心理需求,酒店应动态地经常利用各种渠道搜集住店客人的各种信息,把征求客人意见作为一件大事来抓,使酒店装修设计改造紧密围绕客人的实际需要来制定方案。
但在这点上,国内一些酒店仍停留在别人怎么干,我就怎么干,昨天怎么干,今天还怎么干,缺乏差异化竞争意识,创造新卖点的激情。只注重了豪华美观,忽视了使用功能,因酒店装修改造与拼抢客源脱节,拼抢客源与细分客源脱节,细分客源与客人需求脱节,使酒店装修改造难以成为拼抢客源的手段。
同理,隔行如隔山,装饰设计公司不懂酒店,也会影响到酒店的后期经营。目前,国内很多设计师在建筑美学上都是行家高手,他可以把酒店设计的富丽堂皇,造型独特。
但因其没在酒店上过一天班,不懂酒店从客人入店直到离开的整个服务流程,更不懂酒店的客源市场细分化为基础的酒店营销战略,往往使装修方案违背客人不同需求,加之有的设计施工单位为酒店服务意识较差,不管酒店盈亏,只关心自己的设计费和施工费,酒店改造后能否挣钱与他无关。
总之,酒店委托装饰公司设计,装饰公司又不懂、也不想研究酒店客人错综复杂的实际需要,这就势必造成一些远离客人需求的现象发生,所以,酒店业主或顾问最好找一些专业的装饰设计公司,一般来说,这类酒店设计公司都有相关的酒店顾问,可以提供一些有价值的建议,同时,别忘了与设计师取得良好的沟通。