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酒店如何让顾客体验原真的酒店文化和地方文化

来源:www.shzdsj.com 作者:哲东设计 发表时间:2015-05-22 17:02:28

  为了满足顾客的不同需求,度假酒店在前期的设计中,需要与当地文化结合,并保持建筑外观和内部装饰的设计感,这与接待服务的原真性相关、然而,现代酒店以标准化、规范化服务为基础,为旅游者提供食、住、娱、购等基本功能,这些功能需要以标准化为基础。从消费者角度,旅游者既需要个性化、创新的度假酒店设计,又需要获取大众化、高性价比的酒店产品。度假酒店设计在原真性和标准化之间存在两难。

  旅游趋向于使世界变得具有相似性;旅游者试图寻求不同的地方特色,但也可能会携带自己的文化到所去之处,降低目的地的个性化特征,这就形成了旅游与其设计过程中的悖论。度假酒店设计亦是如此。标准化的设计代表一种全球化趋势,国际连锁酒店品牌正通过这种方式得到不断扩张和发展。企业自身发展希望通过标准化设计,以实现规模经济和经营管理的可控性。

  但是,消费者的需求也越来越具多样性,这就要求企业要在注重标准化的基础上,寻求差异化,通过度假酒店设计的原真性来满足消费者寻求独特体验的需求,进而获得持续竞争优势。然而,需要指出的是,没有哪一种设计可以满足所有人的需求。游客体验到的关于文化的本质,受到现存观念的制约。为了把酒店美学价值转换成商业机会,酒店经营者(或投资者)应该去发掘顾客重视什么,同时需要在设计实施之前确定酒店的目标消费群体,确保消费者能够体验到原真的酒店文化和地方文化。

  因此,目前度假酒店设计所而临的挑战就是:既要满足某些酒店行业标准,或同一酒店品牌的集团标准,来达到统一服务质量、形象标准化的目的。以满足消费者对住宿功能的需求;又要增加设计感及地方文化特色,并将其传达给消费者,以满足消费者对差异化产品和服务的需求。原真性在保持个性化、增强对消费者的吸引力方而起重要作用;而标准化的设计、生产和服务则影响着酒店的对客服务水平。

  那么,度假酒店设计过程中如何适应运营环境的变化,协调原真性与标准化这一对矛盾问题,通过设计大规模定制化的住宿产品满足旅游者复杂的旅游需求?通过发掘文化环境中的原真性特质,度假酒店设计可以获得兼顾原真性和标准化的好处。上海哲东设计专业打造具有高品位文化特色的度假酒店,欢迎前来咨询。

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